Back Office: Servindo para liderar

O curso on-line "Back Office: servindo para liderar" vai transmitir aos participantes o conhecimento necessário para liderarem suas equipes por meio de técnicas de relacionamento e incentivos. Este curso desenvolve o líder no aluno, capacitando-o para desenvolver e inspirar pessoas a fazer o seu melhor pela empresa e pelo líder.

Carga horária: 140 Horas

Início a partir de: Hoje

Curso disponível por: 60 dias

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Público-Alvo

Profissionais de callcenter, telemarketing: gestores e agentes de operações ativas e passivas, gestores de relacionamento, e todos que pretender aperfeiçoar conhecimento na área. Este curso é direcionado aos profissionais de diversas áreas do conhecimento e estudantes que procuram atualização no assunto, que estão em busca de novos desafios e querem obter maior aprendizado sobre Gestão Hoteleira.

Conteúdo programático

  • Introdução;
  • Conceitos de mercado;
  • Tendências e conceitos do Back office no mercado de atendimento ao cliente;
  • Aplicações em Back office
  • Papel profissional do Back office;
  • Perfil do profissional do Back office;
  • A necessidade e acompanhamento das informações junto a outras áreas;
  • Como construir, acompanhar e adequar as informações;
  • A importância da organização e o planejamento no Back office;
  • Como gerir o workflow com outras áreas;
  • Trabalhando com relatórios e prazos;
  • Construindo os processos de atendimento;
  • Técnicas de relacionamento interpessoal;
  • Como desenvolver habilidades para uma boa negociação e argumentação;
  • Importância do vocabulário e linguagem no relacionamento interpessoal;
  • Habilidades no relacionamento para motivação e qualidade no trabalho;
  • Assertividade, flexibilidade. Pró-atividade e empatia;
  • A voz transmitindo emoção durante o contato;
  • Como criar imagens acústicas positivas e conquistar a confiança do cliente;
  • Como utilizar uma abordagem adequada ao lidar com um conflito;
  • Auto-motivação para o crescimento pessoal e profissional;
  • Comunicação: A importância da comunicação;
  • Linguística - habilidade em comunicar-se com diferentes perfis de profissionais;
  • Vocabulário - Habilidade em comunicar-se de forma adequada;
  • Emocional - Gerenciamento das emoções;
  • A monitoria da qualidade na transformação dos resultados da organização;
  • Como lidar com conflitos de interesse entre as áreas;
  • Como retornar as resoluções para linha de frente;
  • A importância do fechamento e conclusão do processo;
  • O que é liderança?;
  • Estilos de Liderança;
  • Teorias de Liderança;
  • Atributos de um líder;
  • Comunicação e liderança;
  • Feedback e Liderança;
  • Tipos de feedback;
  • Aplicação do Feedback Positivo;
  • Aplicação do Feedback Corretivo;
  • Atributos de um líder servo;
  • A respeito do poder e liderança;
  • Poder e autoridade;
  • Líder e sua equipe: um caso de amor;
  • Inteligência Emocional e Liderança;
  • Competências da Inteligência Emocional;
  • Competência Liderar para servir;
  • Competência Comunicar para servir;
  • Competência Motivação para servir;
  • Competência orientar para servir;
  • Vencendo com as pessoas;
  • Lições Finais da Liderança Servidora.

Avaliação e certificado

Ao final do curso o aluno receberá o certificado impresso se alcancar a média igual ou superior a 60% no exame final.
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