Como Montar seu Call Center

No curso Como Montar seu Call Center você verá como utilizar o sistema como uma ferramenta estratégica, saiba como implantar indicadores e como reter talentos. Descubra formas de manter a equipe motivada e se destacar no mercado. Um bom atendimento faz toda a diferença.

Carga horária: 80 Horas

Início a partir de: Hoje

Curso disponível por: 30 dias

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Público-Alvo

Profissionais de Call Center, líderes, executivos, gerentes de empresas, estudantes, e todos os que estão em busca de conhecimento, ferramentas e incentivos para abrir o seu próprio negócio.

Conteúdo programático

  • Conceitos de Mercado;

  • Conceitos, Aplicações dos Diversos Segmentos Empresariais;
  • Tendências dos Mercados em um Cenário Competitivo;
  • A Utilização do Call Center como Ferramenta Estratégica da Empresa;
  • Conceitos de Operações Ativa/Receptiva;
  • Visão do Mercado de Call Center;
  • Evolução do Call Center;
  • Perfil do Gestor Para Call Center;
  • Competências e Habilidades do Gestor;
  • Indicadores de Performance e Métricas;
  • Identificando e Retendo Talentos;
  • Promovendo o Desenvolvimento das Pessoas por Meio de Capacitação;
  • Como Construir e Gerir uma Avaliação de Performance e Resultados;
  • Desafios do Supervisor Como Coach - Gerenciamento de Call Center;
  • Recursos Humanos - Etapas do Processo Seletivo;
  • Treinamento Para Call Center;
  • Estratégias Para o Call Center;
  • Visão Gerencial, Probare e Lei;
  • Tendências no Uso de Tecnologias no Call Center;
  • Planejamento e Dimensionamento de Call Center;
  • Construindo Processos;
  • Investimento Para Montar um Call Center;
  • Etapas de uma Implementação de Call Center;
  • Ferramentas Para o Call Center;
  • Gestão do Call Center;
  • Como Adaptar ao Decreto Lei;
  • Estabelecendo Metas e Objetivos Para Cada Operação;
  • Trabalhando a Motivação e Incentivo Por Meio de Campanhas.

Avaliação e certificado

Ao final do curso o aluno receberá o certificado digital se alcancar a média igual ou superior a 60% no exame final.
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